SAC x Ouvidoria: você sabe como atua cada canal?
Prezadas(os) secretárias(os),
Você já recebeu alguma solicitação ou demanda da Ouvidoria? Sabe qual é a finalidade desse setor e por que ele é importante para o nosso dia a dia? Vamos entender juntos?
O que é a Ouvidoria da Unimed?
A Ouvidoria é um canal de comunicação independente, criado para ouvir, analisar e encaminhar manifestações dos beneficiários da Unimed Franca, e também para dialogar com os médicos cooperados, credenciados, secretárias, e lideranças em geral. O principal objetivo é promover o diálogo, a transparência e a melhoria do atendimento.
A Ouvidoria é uma segunda instância de escuta, ou seja, o beneficiário nos procura quando já buscou atendimento nos canais de primeira instância (como SAC, setores internos ou o próprio consultório) e ainda não ficou satisfeito com o retorno.
Nossa missão
Garantir que toda manifestação seja tratada com respeito, ética e imparcialidade.
Buscamos compreender o ocorrido, buscar soluções e fortalecer a confiança entre o beneficiário, o cooperado e a Unimed Franca.
E qual é o papel da secretária?
Você é uma parte essencial do atendimento ao beneficiário e seu acolhimento, atenção e empatia fazem toda a diferença. Quando chegar uma demanda ou solicitação vinda da Ouvidoria, lembre-se de que é uma oportunidade de diálogo e aprendizado, não um problema. Nosso objetivo é resolver juntos e melhorar sempre!
A Ouvidoria é
• Um canal de escuta qualificada e sigilosa;
• Um instrumento de cidadania cooperativista;
• Um meio de fortalecer a confiança e a transparência dentro da Unimed.
Canais de Atendimento da Ouvidoria
• Site: https://unimed.me/009/ouvidoria
• E-mail: ouvidoria@unimedfranca.com.br
• Aplicativo Unimed SP Clientes
• Telefone: 0800 940 1177
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h50
• Endereço: Rua General Carneiro, n° 1595 – Centro Franca/SP
